Splošni pogoji najema nastanitev

Splošni pogoji najema nastanitev v sistemu ETRIPS (v nadaljevanju Splošni pogoji najema nastanitve) opredeljujejo pogoje najema in koriščenja nastanitev v ponudbi sistema ETRIPS v skladu z objavljenimi informacijami in temi Splošnimi pogoji najema nastanitve, razen če pri posamezni nastanitvi niso navedeni drugačni pogoji najema nastanitve.

Nastanitev se lahko najame ali rezervira, dokler je prosta in zanjo ni bila sprejeta rezervacija. Rezervacijo se lahko naredi na vprašanje po elektronski pošti, telefonu ali osebno pri partnerjih Sistema ETRIPS. Ob rezervaciji je gost dolžan posredovati vse podatke, ki jih zahteva postopek rezervacije in plačati znesek rezervacije glede na način izvedbe rezervacije. Preostali del zneska nočitev in dodatnih storitev je potrebno poravnati pred začetkom bivanja pri pogodbenem partnerju ali pri ponudniku nastanitve, razen če je bilo drugače dogovorjeno ob sklenitvi rezervacije.

2.1. Rezervacija na vprašanje
Rezervacija je zagotovljena:
- po prejetem odgovoru, da je nastanitev prosta in zanjo še ni bila sprejeta druga rezervacija in
- po prejetju podatkov, ki jih zahteva postopek rezervacije in prejetem plačilu zneska rezervacije ali po prejetju pooblastila za uporabo kreditne kartice za plačilo rezervacije in posredovanjem vrste, številke, kontrolne številke ter veljavnosti kreditne kartice.

2.2. Rezervacija nastanitev v on-line prodaji
Rezervacije je zagotovljena s prejetjem voucherja, ki ga gost prejme v roku pol ure po uspešnem posredovanju rezervacijskega obrazca in plačila zneska rezervacije s kreditno kartico. Za nastanitve v on-line prodaji se rezervacija lahko naredi takoj neposredno preko sistema ETRIPS s kreditno kartico v zaščitenem SSL protokolu.

2.3. Znesek rezervacije: vplačilo deleža celotnega zneska osnovne storitve. Cena osnova storitve je sestavljena iz cene nočitev, ki se ji v primeru uporabe dodatnih ležišča prišteje znesek doplačil za dodatna ležišča.

2.4. Odpoved rezervacije: gost ima pravico do povrnitve vplačane rezervacije s pisno odpovedjo bivanja:
- do 30 dni pred prihodom: 80% rezervacije
- od 29 do 22 dni pred prihodom: 60% rezervacije
- od 21 do 15 dni pred prihodom: 40% rezervacije
- od 14 do 8 dni pred prihodom: 20% rezervacije
- 7 dni pred prihodom se rezervacije ne vrača

Predvideni znesek nočitev, turistične takse in naročenih dodatnih storitev je potrebno poravnati pred začetkom bivanja pri pogodbenem partnerju ali pri ponudniku nastanitve, razen če je bilo drugače dogovorjeno ob sklenitvi rezervacije. Vplačani znesek rezervacije se odšteje od predvidenega zneska za plačilo.

Z gotovino, možnost plačila s plačilnimi karticami in z nakazilom je označena pri vsakem nastanitvenem objektu.

5.       Turistična taksa

Gost je dolžan plačati turistično takso istočasno s plačilom nastanitve. Višina turistične takse je določena glede na kraj bivanja. Za otroke od 7-18 leta starosti velja 50% popust, otroci do 7 leta starosti so plačila turistične takse oproščeni.

V ceno najema je vključena posteljnina, brisače, kuhinjske brisalke, elektrika, plin, tedensko pranje posteljnine, brisač, kuhinjskih brisalk in končno čiščenje, razen če ni ob rezervaciji drugače dogovorjeno. Dodatne storitve, ki niso vključene v ceno najema nastanitve se plačajo po veljavnem ceniku pri pogodbenem partnerju ali ponudniku nastanitve.

Cene so objavljene v evrih. Nosilec sistema in pogodbeni partnerji si pridržujejo pravico do spremembe objavljenih cen. Gostom, ki že imajo potrjeno rezervacijo je zagotovljena cena, ki je veljala ob potrditvi rezervacije.

Za nekatere primere najema se lahko dogovorijo in veljajo drugačni pogoji bivanja, kot so navedeni v teh Splošnih pogojev najema nastanitve.

Vse spremembe v zvezi z rezervacijo (število oseb, datumi prihoda/odhoda) je gost dolžan sporočiti v pisni obliki (po e-mailu, preko faksa ali po pošti). Če bo spremembe glede na plan zasedenosti in zmogljivostjo kapacitet možno realizirati, bomo gostu posredovali novo potrditev rezervacije. V primeru, da rezervacije ni možno spremeniti, se upoštevajo rezervacijski pogoji.

V primeru odpovedi gosta zaradi višje sile, je gost dolžan posredovati pisno potrdilo o dogodku. V tem primeru bomo obračunali administrativne stroške v zvezi z rezervacijo in sicer maksimalno v vrednosti 25% predvidenega zneska nočitev.

8.       Pravica do sprememb in odpovedi rezervacij s strani nosilca

Nosilec si pridržujejo pravico do spremembe rezervacij v primeru, da nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti ali se jim izogniti. V tem primeru si pridržuje pravico, da po predhodnem obvestilu gosta, rezervirano nastanitev zamenja s podobno nastanitvijo enake ali boljše kvalitete za enako ceno, kot je imel gost potrjeno ob rezervaciji.

V primeru, da je zamenjava rezervirane nastanitve nemogoča, si nosilec pridržuje pravico do odpovedi rezervacije ter zagotavlja gostu vračilo celotne plačane rezervacije. Poleg tega bo gostu posredoval informacije o nastanitvah, ki niso vključene v našo ponudbo.

Nosilec se zavezuje, da bo korektno izvajal storitev do gostov ter skrbel za njihove pravice in interese.

V ponudbo se zavezujemo vključevati ponudnike nastanitev, ki imajo kategorizirane nastanitve. Podatke in slikovno gradivo prispevajo ponudniki nastanitev, ki zanje tudi odgovarjajo.

V primeru nespoštovanja teh obveznosti gost odgovarja za škodo in nosi stroške v zvezi s tem. Eventualno škodo, ki jo je gost povzročil v nastanitvi, je gost dolžan poravnati pri ponudniku nastanitve oziroma gostitelju ob odhodu.

Prihod gostov je med 14:00 in 18:00 uro, če ni nobenega obvestila, da bo gost prišel ob drugem v naprej dogovorjenem času oziroma če ni bilo vnaprej drugače dogovorjeno.

Če gost ne prispe do rezervirane nastanitve do 18:00 ure in ni v naprej sporočil čas prihoda se smatra, da je rezervacija odpovedana in se obračunajo stroški odpovedi rezervacije v skladu z rezervacijskimi pogoji.

Do 10:00, če ni drugače dogovorjeno s ponudnikom nastanitve oziroma z gostiteljem. V nasprotnem primeru gost plača še en dan bivanja.

Nosilec sistema ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago, kot tudi ne za prtljago in dragocenosti iz nastanitve. Izgubljena prtljaga ali kraja se lahko prijavita pri ponudniku nastanitve oz. gostitelju ali na policijski postaji.

Gost je dolžan prijaviti reklamacijo ponudniku nastanitve oziroma gostitelju, v istem dnevu, ko ugotovi nepravilnost, pisno najkasneje v roku osmih dni po končanem bivanju, v nasprotnem primeru ponudnik reklamacije ni dolžen upoštevati. Gost je z dobrim namenom dolžan sodelovati s ponudnikom nastanitve oz. gostiteljem, da se odstranijo vzroki za reklamacije.

Če gost reklamacije ne more rešiti s ponudnikom nastanitve oz. z gostiteljem, je dolžan o tem obvestiti nosilca sistema ETRIPS na telefonsko številko 00 386 (0)1 434 26 60 ali po elektronski pošti info@etrips.si in z njim sodelovati pri reševanju reklamacije.

V primeru, da kljub sodelovanja nosilca pri reševanju reklamacije na samem mestu le ta ni bila rešena, gost pisno posreduje reklamacijo nosilcu na naslov Mala ulica 8, 1000 Ljubljana. Reklamaciji priloži dokumente in fotografije, ki dokazujejo utemeljenost pritožbe. Rok za oddajo reklamacije je 8 dni po končanem bivanju. Nosilec bo obravnaval samo reklamacije, ki so popolne in so bile oddane v roku.

Nosilec se obvezuje, da bo v roku 28 dni podal pisno mnenje in sklep o reklamacijah. Obravnaval bo samo reklamacije, ki niso bile rešene v času bivanja gosta.

Dokler nosilec ne poda pisnega mnenja in sklepa o reklamaciji, se gost odreka posredovanju drugih oseb (arbitraže, sodnih ustanov…) in posredovanju informacij v medije.

Najvišje nadomestilo v primeru utemeljene pritožbe je enako višini vrednosti reklamiranih storitev in ne more obsegati ostalih nereklamiranih koriščenih storitev.

Nosilec objavi Splošne pogoje najema nastanitve na spletni strani sistema ETRIPS. Uporabnik z uporabo sistema ETRIPS sprejema tudi vse obveznosti iz naslova teh Splošnih pogojev najema nastanitve.

Ob izvršitvi on-line rezervacije gost s klikom potrdi, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji najema nastanitve, ter da se z njimi v celoti strinja. Na ta način je vse kar je navedeno v teh Splošnih pogojih najema nastanitve pravna obveznost tako za gosta kot nosilca in njegove pogodbene partnerje.

Uporabnik se strinja, da je z objavo teh Splošnih pogojev najema nastanitve seznanjen s pogoji in načinom najema nastanitve s sistemom ETRIPS. O vsaki spremembi Splošnih pogojev najema nastanitve bodo uporabniki obveščeni vsaj 15 dni pred njihovo uveljavitvijo z objavo sprememb na spletnih straneh etrips.si.